Shipping Policy

🚚 Política de Envio (Shipping Policy)

A [Nome da Sua Loja Pet] tem o prazer de servir clientes na Estônia, Letônia e Lituânia. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que os produtos do seu pet cheguem até você em segurança e no prazo estimado.

1. 🌍 Área de Entrega

Atualmente, fazemos entregas para os seguintes países:

• Estônia (Eesti)

• Letônia (Latvija)

• Lituânia (Lietuva)

2. 🕒 Prazo de Processamento do Pedido

Todos os pedidos estão sujeitos a um período de processamento antes de serem enviados.

• Tempo de Processamento: Os pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante este período, o pedido é verificado, embalado e preparado para a expedição.

• Nota: Pedidos feitos após as 14:00 (hora local) ou em feriados/fins de semana serão processados no próximo dia útil.

3. 🗓️ Prazos de Entrega Estimados

O prazo de entrega começa a contar a partir da conclusão do período de processamento (Seção 2).

Devido à logística e ao local de armazenamento de nossos produtos, o prazo de entrega padrão para a Estônia, Letônia e Lituânia é de:

• Dias Úteis: Considera-se de segunda a sexta-feira, excluindo feriados locais.

• Importante: Estes prazos são apenas estimativas e podem ser afetados por atrasos alfandegários, condições climáticas extremas ou picos de volume das transportadoras.

4. 📦 Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso, tamanho dos itens e no destino final. O custo exato será exibido na página de checkout.

• Envio Gratuito: Oferecemos Envio Padrão gratuito para todos os pedidos com valor superior a [Ex: 50 EUR].

5. 🔍 Rastreamento de Pedidos

Todos os pedidos são enviados com um número de rastreamento (tracking number).

• Você receberá um e-mail de confirmação de envio assim que o seu pedido for expedido. Este e-mail conterá o número de rastreamento e um link para que você possa acompanhar o progresso da sua entrega.

• Pode levar até 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema da transportadora.

6. 🧾 Alfândega, Taxas e Impostos

• Todos os nossos preços de produtos incluem o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) da UE.

• O Cliente Não Deve Pagar Taxas Adicionais: Como loja que vende dentro da UE, a [Nome da Sua Loja Pet] é responsável por todas as taxas alfandegárias ou impostos de importação aplicáveis. O preço final pago no checkout é o preço total, e você não deve ser solicitado a pagar taxas adicionais no momento da entrega.

• Se for solicitada qualquer taxa de importação adicional pela transportadora, entre em contato imediatamente com o nosso Suporte ao Cliente para resolução.

7. ❌ Pacotes Perdidos ou Danificados

• Itens Danificados: Se você receber um produto danificado, por favor, tire fotos do dano (incluindo a embalagem original) e entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega em [Seu Email de Suporte].

• Pacotes Perdidos: Se o rastreamento indicar que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco para iniciarmos uma investigação junto à transportadora. Se o pacote for oficialmente declarado como perdido pela transportadora, enviaremos um substituto ou emitiremos um reembolso.

Perguntas?

Para qualquer questão relacionada ao envio, entre em contato conosco:

[Seu Email de Suporte]