Garantijas politika

šŸ¾ [JÅ«su zooveikala nosaukums] garantijas politika

Sveiki! Es saprotu, ka jums ir nepiecieÅ”ama visaptveroÅ”a garantijas polise jÅ«su mājdzÄ«vnieku preču veikalam, kas specializējas Baltijas valstÄ«s (Igaunijā, Latvijā un Lietuvā).

Å Ä« politika tika izstrādāta, koncentrējoties uz skaidrÄ«bu un vispārēju atbilstÄ«bu Eiropas SavienÄ«bas (ES) vadlÄ«nijām, kas attiecas uz Ŕīm valstÄ«m. Atcerieties, ka ir svarÄ«gi konsultēties ar juristu, kurÅ” pārzina konkrētos Igaunijas, Latvijas un Lietuvas patērētāju tiesÄ«bu aizsardzÄ«bas likumus, jo Å”is ir tikai ieteikums.

1. šŸ›”ļø Garantijas pārskats

[JÅ«su zooveikala nosaukums] ir apņēmies nodroÅ”ināt augstas kvalitātes produktus jÅ«su mājdzÄ«vniekiem. MÅ«su garantijas politikas mērÄ·is ir nodroÅ”ināt, lai jÅ«s saņemtu preces bez defektiem un darbotos kā paredzēts.

Visiem mÅ«su tÄ«mekļa vietnē pārdotajiem produktiem ir piemērojama atbilstÄ«bas juridiskā garantija (saskaņā ar ES DirektÄ«vu 2019/771 par dažiem preču pārdoÅ”anas lÄ«gumiem), kas aizsargā patērētāju preču neatbilstÄ«bas lÄ«gumam gadÄ«jumā.

2. ā³ AtbilstÄ«bas juridiskās garantijas periods

Patērētājam ir tiesības uz 2 (divu) gadu juridisko garantiju no preces piegādes datuma.

  • 12 (divpadsmit) mēneÅ”i: Ja defekts vai neatbilstÄ«ba kļūst redzama pirmo 12 mēneÅ”u laikā pēc piegādes, tiek pieņemts, ka defekts jau pastāvēja piegādes brÄ«dÄ«, ja vien nav pierādÄ«ts pretējais.

  • Pēc 12 mēneÅ”iem: Ja defekts rodas pēc 12 mēneÅ”iem, patērētājam bÅ«s jāsniedz pierādÄ«jums, ka neatbilstÄ«ba pastāvēja piegādes brÄ«dÄ«.

3. šŸ“ Ko sedz garantija

Juridiskā garantija attiecas uz ražoÅ”anas defektiem un produkta neatbilstÄ«bu, kas nozÄ«mē, ka produkts:

  • Tas atbilst pārdoÅ”anas lÄ«gumā noteiktajam aprakstam, veidam, daudzumam, kvalitātei un funkcionalitātei.

  • Tas ir piemērots mērÄ·im, kādam paredzētas tāda paÅ”a veida preces.

  • Tas tiek piegādāts kopā ar piederumiem un instrukcijām saskaņā ar lÄ«gumā noteikto.

  • Tam ir ierastā kvalitāte un veiktspēja, ko patērētāji var pamatoti sagaidÄ«t no tāda paÅ”a veida precēm.

4. āŒ Ko garantija nesedz (izņēmumi)

Garantija nebÅ«s spēkā Ŕādos gadÄ«jumos:

  • Normāls nolietojums: Nolietojums, kas radies produkta normālas lietoÅ”anas rezultātā (piemēram, sakoŔļātas rotaļlietas, skrāpējumi uz apkaklēm, gultu nolietojums).

  • NejauÅ”i bojājumi: Klienta vai mājdzÄ«vnieka radÄ«ti bojājumi (piemēram, kritieni, griezumi, nepareiza apieÅ”anās).

  • Nepareiza lietoÅ”ana: produkta lietoÅ”ana citiem mērÄ·iem, nevis tiem, kam tas paredzēts, vai veidā, kas neatbilst lietoÅ”anas instrukcijai.

  • Neatļauti remonti/izmaiņas: jebkādas modifikācijas, remonts vai demontāža, ko veic neatļautas treŔās personas.

  • Ārējie faktori: bojājumi, ko izraisa ārēji faktori, piemēram, mitrums, pārmērÄ«gs karstums, Ä·Ä«miskas vielas utt.

5. šŸ› ļø Kā aktivizēt garantiju

Ja pamanāt produkta defektu vai neatbilstÄ«bu, jums par to jāpaziņo [JÅ«su zooveikala nosaukums] pēc iespējas ātrāk, vēlams, 2 (divu) mēneÅ”u laikā pēc defekta atklāŔanas.

Garantijas aktivizēŔanas darbības:

  1. Kontaktinformācija: Sūtiet e-pastu uz [Jūsu atbalsta e-pasta adrese] vai aizpildiet mūsu kontaktformu [Saite uz veidlapu].

  2. NepiecieŔamā informācija: Lūdzu, savā pasūtījumā iekļaujiet sekojoŔo:

    • PasÅ«tÄ«juma/rēķina numurs.

    • Detalizēts defekta vai neatbilstÄ«bas problēmas apraksts.

    • Skaidras defekta fotogrāfijas vai videoieraksti (ja piemērojams).

  3. AnalÄ«ze: MÅ«su komanda analizēs jÅ«su pieprasÄ«jumu un, ja nepiecieÅ”ams, pieprasÄ«s preces atgrieÅ”anu pārbaudei.

  4. Risinājums: Pēc neatbilstÄ«bas apstiprināŔanas jums bÅ«s tiesÄ«bas uz vienu no Å”iem risinājumiem bez maksas:

    • Remonts: Remontējiet produktu (ja iespējams).

    • AizvietoÅ”ana: Apmaiņa pret identisku vai lÄ«dzvērtÄ«gu preci.

    • Cenas samazinājums: Ja preces remonts vai nomaiņa nav iespējama vai ir nesamērÄ«ga.

    • LÄ«guma izbeigÅ”ana: Pilna naudas atmaksa, ja citas iespējas neizdodas vai defekts ir nopietns (atkarÄ«bā no preces atgrieÅ”anas nosacÄ«jumiem).

6. šŸ“¦ AtgrieÅ”anas izmaksas

  • Ja neatbilstÄ«ba tiek apstiprināta, [JÅ«su zooveikala nosaukums] segs salabotā vai nomainÄ«tā produkta atgrieÅ”anas un atkārtotas nosÅ«tÄ«Å”anas izmaksas .

  • Ja atgrieztā prece nav bojāta vai prasÄ«ba netiek uzskatÄ«ta par garantijas segtu (4.Ā sadaļa), klients bÅ«s atbildÄ«gs par piegādes un atgrieÅ”anas piegādes izmaksām.

7. šŸ‡±šŸ‡» šŸ‡ŖšŸ‡Ŗ šŸ‡±šŸ‡¹ Specifiskā piemērojamÄ«ba (Baltijas valstis)

Šo politiku regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likums, kas piemērojams Eiropas Savienībā un Baltijas valstīs. Jebkuru juridisku jautājumu vai strīdu gadījumā piemēro Igaunijas, Latvijas un Lietuvas patērētāju tiesību aizsardzības likumus atkarībā no patērētāja dzīvesvietas valsts.

  • Lietuva (Lietuva): Patērētāju tiesÄ«bu aizsardzÄ«bas likums (Vartotojų teisių apsaugos ÄÆstatymas).

  • Latvija (Latvija): Patērētāju tiesÄ«bu aizsardzÄ«bas likums.

  • Igaunija (Igaunija): Patērētāju aizsardzÄ«bas likums (Tarbijakaitseseadus).